خدمة عالية الجودة

• نقدم ضمانًا لمدة عام واحد للأجهزة (باستثناء نظارات الواقع الافتراضي، والأجزاء سريعة التلف، والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام) وصيانة مدى الحياة للبرامج.

• يتم تزويد كل قطعة من المعدات بمجموعة من قطع الغيار سريعة التلف عند تسليمها.

• نقدم دعمًا فنيًا مدى الحياة للمعدات لضمان ترقية الأجهزة والنظام والمحتويات.

• تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم الجهاز من المصنع. بالنسبة لأي قطعة غيار خارج فترة الضمان، سيتم احتساب سعر التكلفة فقط.

• في حال احتاج أي جزء إلى إصلاح أو استبدال، يُرجى إرسال الجزء التالف إلينا مع تحملكم تكاليف الشحن. وسنقوم بإعادته إليكم بعد الانتهاء من الصيانة.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء فورًا في حال حدوث أي عطل في الجهاز. لا تقم بتفكيكه أو إصلاحه بنفسك. يُرجى إجراء اختبار واحد أو أكثر خطوة بخطوة بتوجيه من فريق خدمة العملاء لدينا، حتى نتمكن من تقديم حل مُحدد بعد تحديد المشكلة. نوفر خدمة الإبلاغ عن الأعطال على مدار الساعة، بالإضافة إلى حجز مواعيد الإصلاح. ساعات عمل الدعم الفني من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت بكين). في حال الحاجة إلى الخدمة في أوقات أخرى، يُرجى حجز موعد مسبقًا مع فريق خدمة ما بعد البيع.

• وفقًا لعقد الشراء، تبدأ فترة الضمان لمدة عام واحد من تاريخ تسليم المنتج من المصنع.

إعلان هام

1. سيتم شحن كابل سماعة رأس إضافي واحد (باستثناء HTC VIVE) مع كل طلب مجانًا.

2. في حالة تلف الأجزاء سهلة الكسر خلال 30 يومًا في ظل الاستخدام العادي، فإننا نعتبر ذلك مشكلة في الجودة وسوف تتمتع بسياسة الضمان العادية مثل الملحقات الأخرى.